Iniciativa visa padronizar e centralizar a prestação de serviços do setor de TI
A Procuradoria-Geral do Estado de Sergipe (PGE-SE), por meio da Coordenadoria de Informática (Codin), implantou o PGE-Chamados, sistema oficial para a gestão do suporte tecnológico interno. A ferramenta padroniza e centraliza o registro das solicitações, garantindo maior controle das demandas e mais eficiência na prestação dos serviços aos colaboradores da instituição. Apenas nos três primeiros dias de funcionamento, o sistema contabilizou 50 chamados, número que evidencia a rápida adesão dos servidores à nova plataforma.
Por meio do PGE-Chamados, os usuários podem acompanhar, em tempo real, o andamento de seu pedido e classificar as solicitações de acordo com o impacto do problema identificado. O sistema também permite o envio de anexos, como documentos e capturas de tela, que auxiliam o técnico responsável a compreender com mais precisão a demanda apresentada.
Para facilitar a adoção da nova ferramenta, a Codin elaborou um documento orientativo com informações detalhadas sobre o funcionamento e a utilização do sistema pelos servidores da Procuradoria. O processo de implementação também contemplou a criação de um Acordo de Nível de Serviço (ANS), que define prazos, responsabilidades, critérios e níveis de atendimento do suporte técnico, uma iniciativa inédita no âmbito estadual.
A nova plataforma substitui os meios anteriormente utilizados para a solicitação de suporte, como ligações telefônicas, formulários em papel, pedidos informais, mensagens por aplicativos e e-mails. Além de otimizar o fluxo de trabalho, o sistema centraliza as solicitações de tecnologia da informação e comunicação, e possibilita a geração de indicadores e relatórios detalhados sobre os problemas mais recorrentes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços.
“Essas informações auxiliam os servidores na tomada de decisões estratégicas voltadas aos próximos avanços tecnológicos, permitindo ações mais precisas e maior eficiência no trabalho”, destacou o coordenador de Informática da PGE, Ayrton Hora.
